Assistente de atendimento ao cliente - SAC

Vaga: Assistente de Atendimento ao Cliente

Se você gosta de atender pessoas, resolver problemas e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você!

Sobre a posição:

A pessoa será responsável por atender clientes, esclarecer dúvidas, registrar solicitações e atuar na resolução de problemas, sempre com foco na melhor experiência e satisfação do cliente.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos
• Registrar, acompanhar e garantir o andamento das solicitações em sistema
• Atuar na resolução de problemas com foco em primeira solução
• Acompanhar demandas, reclamações e pendências, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos
• Interagir com áreas internas para tratativas e resolução de demandas
• Garantir o cumprimento de prazos e SLAs de atendimento
• Manter registros organizados das interações com clientes
• Encaminhar demandas mais complexas para as áreas responsáveis
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento
• Atuar com responsabilidade sobre suas demandas e apoiar em atividades solicitadas pelo gestor

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente (desejável)

Será um diferencial:

• Ensino superior em andamento em Administração ou áreas afins
• Conhecimento em Assistência Financeira, Seguros ou Consignado
• Experiência com atendimento em call center
• Vivência com organização de demandas e atuação em projetos em grupo